Politique de retour et de remboursement
Chez Crazy Deals, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni effectuer de remboursement ou d'échange.
Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
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être neuf, non porté et non utilisé;
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être propre, non lavé et sans odeur;
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être exempt de taches ou de dommages causés par le client;
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être retourné avec toutes les étiquettes d'origine;
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être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise pour toute demande de retour.
Articles non admissibles au retour
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :
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cartes-cadeaux;
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sous-vêtements;
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maillots de bain;
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boucles d'oreilles;
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produits de soins personnels;
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perruques et extensions capillaires déjà portées ou dont l'emballage de protection a été ouvert.
Les articles en promotion ou en liquidation constituent des ventes finales et ne sont pas remboursables, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de l'expédition.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
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défectueux;
-
endommagé;
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ou différent de celui commandé,
veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à :
En joignant :
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votre numéro de commande;
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une description du problème;
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des photos claires de l'article concerné.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement, selon le cas.
Procédure de retour
Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à :
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés.
Frais de retour
Sauf si le retour est causé par une erreur de notre part ou par un article défectueux, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les articles d'une valeur élevée, nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Crazy Deals ne peut être tenue responsable des colis perdus durant le transport de retour.
Inspection et remboursement
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
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défectueux;
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endommagés;
-
ou expédiés par erreur.
Si un échange est approuvé, nous vous enverrons un article identique ou un produit équivalent, selon les disponibilités.
Cadeaux
Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit-boutique équivalent à la valeur de l'article retourné pourra être émis.
Dans les autres cas, le remboursement sera effectué au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Nous joindre
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez communiquer avec nous :
Courriel : crazydeals05@gmail.com
Adresse de retour :
3168 rue de Namur,
Québec, QC G1W 2V2
Canada